Contactez-nous

Maison des Épices est une boutique indépendante spécialisée dans les épices, herbes et assaisonnements. Nous réunissons plusieurs marques reconnues — Ariosto, Épices Shira, Nomie, Montosco, La Conquête des Saveurs et Cook — pour vous aider à comparer les saveurs, les formats et les usages avant d’acheter, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Qui gère la boutique

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Saveurs et Terroirs Opérations SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d’épicerie fine. Elle pilote l’assortiment, la mise en ligne, la conformité des fiches produits, la gestion des commandes, les flux logistiques et le service après-vente pour la clientèle locale.

Saveurs et Terroirs Opérations SAS agit en tant que revendeur multimarques indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Concrètement, cela signifie :

• pilotage de l’assortiment, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits ;
• gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente ;
• contrôle qualité, traitement des réclamations et suivi des engagements de service.

Notre engagement : des informations produit précises, un choix éclairé entre les marques et un suivi attentif de chaque demande.

Adresse du commerçant : 12 rue des Herboristes, 69002 Lyon, France.
Fondée en 2021, Maison des Épices propose une expérience d’achat claire, pensée pour comparer et cuisiner en confiance.

Canal principal : service client général

Pour toute orientation générale, une aide à la commande ou le suivi d’une demande courante, écrivez-nous à support@maisonepices.shop. C’est le point d’entrée le plus simple : votre message est qualifié puis traité directement ou transféré vers le pôle compétent.

• Responsabilités : orientation générale, aide à la commande et suivi des demandes courantes.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Traitement : qualification et réponse directe ou transfert vers le pôle compétent.
• Escalade si nécessaire : Responsable d’exploitation.

Pour nous aider à vous répondre plus vite, précisez dans votre message :

• votre numéro de commande, le cas échéant ;
• l’objet précis de la demande et vos coordonnées pour vous recontacter.

Nos horaires de service

Tous nos pôles partagent les mêmes horaires de service, sur le fuseau Europe/Paris :

• Lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, samedi de 9h00 à 12h30.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, sans interruption du suivi des dossiers en cours. Si votre demande est urgente avant une expédition, indiquez-le clairement dans l’objet de votre e-mail avec votre numéro de commande.

Nos pôles spécialisés

Pour un traitement plus rapide, choisissez le contact le plus proche de votre besoin. Chaque pôle applique une procédure dédiée et une escalade définie.

1. Conseil sur les saveurs et les usages

Vous hésitez entre deux moulins, un mélange pour grillades, un curry plus ou moins intense ou un format d’herbes aromatiques ? Notre pôle conseil vous aide à choisir selon vos plats et votre goût.

• E-mail : conseil-saveurs@maisonepices.shop
• Responsabilités : conseil sur le choix des saveurs, les formats et les usages culinaires.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Traitement : recommandation personnalisée avec références comparables parmi notre assortiment.
• Escalade : Responsable d’exploitation.

Précisez si possible : le type de plat envisagé et le niveau d’intensité recherché, ainsi que vos contraintes alimentaires ou allergies éventuelles.

2. Suivi des commandes et retours

Pour le suivi d’une commande, une modification possible avant expédition ou la gestion d’un retour dans les 30 jours suivant la livraison, contactez le pôle après-vente.

• E-mail : suivi-commandes@maisonepices.shop
• Responsabilités : suivi des commandes, modifications possibles avant expédition et gestion des retours.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Traitement : vérification logistique puis proposition de solution de remplacement, avoir ou remboursement.
• Escalade : Responsable d’exploitation.

Indiquez toujours votre numéro de commande et le nom du destinataire, le motif détaillé de la demande et, si un article est endommagé, des photos du produit et du colis.

3. Qualité, authenticité et conformité des produits

Un doute sur la fraîcheur, l’étiquetage, la conformité d’un lot ou l’authenticité d’une référence ? Le pôle qualité analyse chaque signalement avec rigueur.

• E-mail : qualite-produits@maisonepices.shop
• Responsabilités : vérification d’authenticité, conformité des lots et anomalies de fraîcheur ou d’étiquetage.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Traitement : analyse qualité et confrontation au dossier du lot, puis mesure corrective.
• Escalade : Responsable qualité.

Joignez la référence, le numéro de lot, la date et des photos du conditionnement, ainsi qu’une description du contrôle effectué à domicile.

4. Questions juridiques et confidentialité

Pour vos questions juridiques, la confidentialité, la gestion des données personnelles et vos droits en tant que consommateur, écrivez au pôle dédié.

• E-mail : droits-confidentialite@maisonepices.shop
• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité, gestion des données personnelles et droits des consommateurs.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Traitement : étude documentaire et réponse écrite avec suites éventuelles.
• Escalade : Référent juridique.

Précisez l’objet juridique de votre demande et joignez les éléments justificatifs nécessaires à son examen.

5. Livraison et suivi des colis

Pour toute question de livraison, le suivi d’un colis ou un incident de transport, le pôle logistique interroge le transporteur et vous guide.

• E-mail : livraison-suivi@maisonepices.shop
• Responsabilités : questions de livraison, suivi des colis et incidents de transport.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur puis instructions de réception ou de réexpédition.
• Escalade : Responsable logistique.

Indiquez votre numéro de commande et votre adresse de livraison, ainsi que la référence de suivi si elle vous a déjà été communiquée.

Bien choisir votre contact

Merci de votre confiance. Toute l’équipe de Maison des Épices, à Lyon, reste à votre écoute pour vous aider à choisir, cuisiner et profiter pleinement de vos épices, herbes et assaisonnements.