Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’accès au site maisonepices.shop et tout achat effectué auprès de la boutique Maison des Épices.
Maison des Épices est une boutique spécialisée indépendante dédiée aux épices, herbes et assaisonnements, fondée en 2021, située au 12 rue des Herboristes, 69002 Lyon, France.
L’exploitation opérationnelle du site est assurée par Saveurs et Terroirs Opérations SAS, société d’exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d’épicerie fine, en charge du pilotage opérationnel, de la sélection d’assortiment et du service client pour la clientèle locale.
Saveurs et Terroirs Opérations SAS exploite et gère la boutique en tant que revendeur multimarques indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Ses missions comprennent :
- le pilotage de l’assortiment, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits ;
- la gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente ;
- le contrôle qualité, le traitement des réclamations et le suivi des engagements de service.
Maison des Épices réunit plusieurs marques reconnues comme Ariosto, Épices Shira, Nomie, Montosco, La Conquête des Saveurs et Cook, afin de comparer les saveurs, les formats et les conditions avant d’acheter. La boutique n’est pas le site officiel d’une marque et ne se présente pas comme tel. Aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec la présente boutique.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site s’adresse à une clientèle locale souhaitant bénéficier d’une expérience d’achat claire, avec des informations produit précises et un accompagnement clair avant et après la commande.
En utilisant maisonepices.shop, vous reconnaissez :
- avoir la capacité juridique pour passer commande ;
- fournir des informations exactes et à jour lors de la commande et des échanges avec le service client ;
- utiliser le site uniquement pour un usage personnel et conforme à sa destination.
3. Comptes clients
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour consulter le catalogue mais peut faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d’usage suspect ou non autorisé, contactez sans délai le service client à support@maisonepices.shop en précisant le numéro de commande le cas échéant, l’objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact.
4. Catalogue, informations produits et disponibilité
La boutique propose un assortiment multimarques spécialisé d’épices, herbes et assaisonnements. Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la dénomination, la composition, les allergènes, le poids net, les conseils de conservation et les visuels, afin d’éviter toute confusion entre références proches.
Les descriptions, poids, origines, usages et visuels sont fournis pour permettre une comparaison facilitée des saveurs, formats et conditions. Malgré nos vérifications, de légères variations de présentation ou de conditionnement peuvent exister selon les lots du fabricant.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informons dans les meilleurs délais et vous proposons une solution de remplacement, d’avoir ou de remboursement.
5. Prix, promotions et logique tarifaire
Tous les prix sont affichés en EUR, taxes et modalités applicables précisées avant validation de la commande.
Les écarts de prix entre références s’expliquent par la rareté de la matière première, le niveau de transformation, le format, le conditionnement et les conditions d’achat du moment, selon les règles tarifaires et promotionnelles propres à la boutique.
Notre fonctionnement de revendeur spécialisé repose sur des volumes mutualisés sur une catégorie unique, des achats planifiés, une gestion resserrée des références et une organisation légère sans réseau de boutiques physiques. Les opérations promotionnelles sont financées par nos marges, par des accords commerciaux temporaires avec les fournisseurs ou par l’écoulement de fins de séries, sans modification des exigences de contrôle.
Un prix attractif ne signifie ni déclassement ni contrefaçon : l’identité du fabricant, la traçabilité du lot et les contrôles à réception restent identiques, que l’article soit vendu au tarif courant ou en promotion.
Code SAVE15 : 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Un seul code par commande, non cumulable sauf mention contraire, dans la limite des conditions affichées au paiement.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après contrôle du récapitulatif.
La commande est ferme après confirmation du paiement. Un accusé de réception est adressé par e-mail avec le détail de la commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions, avec remboursement des sommes prélevées le cas échéant.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de l’établissement de paiement choisi. En cas de refus d’autorisation, la commande ne peut être validée. Vous garantissez être habilité à utiliser le moyen de paiement sélectionné et que l’éligibilité aux éventuels avantages promotionnels, dont le coupon SAVE15, suit les règles du paiement affichées au moment du règlement.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais et modalités de préparation et d’expédition sont précisés lors de la commande et dans l’e-mail de confirmation. Les délais peuvent varier selon le volume de commandes, la destination et les contraintes logistiques.
À réception, nous vous invitons à vérifier le scellé, l’intitulé exact, le poids indiqué, la date et l’absence d’humidité ou d’odeur anormale, puis à conserver les sachets et pots à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’air.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre demande dans ce délai, contactez le service client à support@maisonepices.shop en indiquant votre numéro de commande et la référence exacte concernée. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle, de préférence scellés et non ouverts pour les denrées alimentaires, sauf défaut ou erreur de notre part.
Après réception et contrôle du retour, nous appliquons selon le cas le remplacement, l’avoir ou le remboursement sur le moyen de paiement d’origine, déduction faite le cas échéant des frais non remboursables précisés lors de la demande. En cas de doute avéré d’authenticité ou de non-conformité substantielle, le remplacement, l’avoir ou le remboursement est proposé selon le dispositif de retour en vigueur.
10. Authenticité et qualité : engagement, contrôles et recours
Engagement d’authenticité
Nous garantissons que chaque article commercialisé est d’origine authentique, issu du circuit d’approvisionnement déclaré et conforme à sa fiche descriptive, sans reconditionnement artisanal ni substitution. L’approvisionnement s’effectue uniquement auprès de fabricants, d’importateurs ou de grossistes habilités, avec vérification de l’origine, des documents de lot et des mentions d’étiquetage réglementaires pour les denrées alimentaires.
Contrôles qualité
Nous appliquons un contrôle à réception sur l’intégrité du scellé, la date de durabilité, la conformité de l’étiquetage et l’état du conditionnement, avec mise en quarantaine de tout lot non conforme et suivi des dates pour une rotation rigoureuse.
Signalement par le client
Pour toute réclamation qualité ou doute d’authenticité, adressez à support@maisonepices.shop :
- le numéro de commande et la référence exacte de l’article concerné ;
- des photos du produit, du scellé, de l’étiquette avec numéro de lot et de la date ;
- une description précise du motif et du défaut constaté.
Examen et résolution
Chaque dossier fait l’objet d’un traitement suivi jusqu’à résolution :
- accusé de réception et vérification de la complétude du dossier par l’équipe qualité ;
- comparaison avec l’échantillon de référence, les documents du lot et la fiche publiée ;
- décision communiquée avec mesure corrective et information sur le traitement du lot.
Une réponse argumentée est apportée, avec solution de remplacement, d’avoir ou de remboursement appliquée conformément aux conditions de service de la boutique, ainsi que le réexamen du lot concerné auprès du fournisseur. Le suivi est piloté par le Responsable d’exploitation.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Outre cet engagement contractuel, vous bénéficiez des garanties légales applicables aux biens de consommation, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché, que vous pouvez faire valoir auprès du service client avec les preuves d’achat et les éléments du lot. Nous traitons chaque demande jusqu’à résolution avec une solution adaptée.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site — textes, fiches, visuels, logos, agencement et marques de la boutique — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l’exception de l’usage strictement personnel pour consulter et commander.
Les marques des fabricants référencés demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs. Leur mention sur maisonepices.shop a pour seul objet d’identifier les produits commercialisés par la boutique indépendante et n’implique aucune affiliation.
13. Usage acceptable
Il est interdit de :
- perturber le fonctionnement du site, tenter d’accéder sans autorisation à ses systèmes ou contourner ses mesures de sécurité ;
- utiliser le site à des fins frauduleuses, trompeuses ou illicites, ou usurper l’identité d’un tiers ;
- copier massivement les contenus ou exploiter les données du catalogue à des fins commerciales sans accord ;
- publier ou transmettre des contenus injurieux, portant atteinte aux droits de tiers ou contraires à la réglementation des denrées alimentaires.
14. Disponibilité du service et responsabilités
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, mises à jour ou contraintes techniques peuvent entraîner une suspension temporaire.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de manquement prouvé à nos obligations, et ne couvre ni les dommages indirects, ni les pertes liées à un usage inapproprié des produits, à une conservation non conforme aux conseils indiqués ou à un cas de force majeure.
Rien dans les présentes conditions ne limite vos droits légaux impératifs de consommateur.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut d’accord, les juridictions françaises compétentes pourront être saisies, sans préjudice des règles protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence au sein de l’Union européenne.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions de l’assortiment, des services, des règles logistiques ou de la réglementation. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, avec indication de la date de mise à jour en tête du présent document. Les modifications substantielles seront signalées sur le site avant leur entrée en vigueur.
17. Contacts et assistance
Assistance générale : le service client est disponible par e-mail à support@maisonepices.shop. Merci d’indiquer le numéro de commande le cas échéant, l’objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact.
Horaires : lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, samedi de 9h00 à 12h30 (fuseau Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, sans interruption du suivi des dossiers en cours.
- Orientation générale, aide à la commande et suivi des demandes courantes : réponse sous un jour ouvré, avec qualification et réponse directe ou transfert vers le pôle compétent.
- Questions juridiques, confidentialité, gestion des données personnelles et droits des consommateurs : droits-confidentialite@maisonepices.shop, réponse sous deux jours ouvrés après étude documentaire, avec réponse écrite et suites éventuelles. Merci de préciser l’objet juridique et de joindre les éléments justificatifs nécessaires.
Pour toute demande, un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, avec des informations produit précises.