Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-10

Politique de livraison — Maison des Épices

La présente politique de livraison s'applique à l'ensemble des commandes passées sur maisonepices.shop, exploité par Maison des Épices, boutique spécialisée indépendante dédiée aux épices, herbes et assaisonnements.

Maison des Épices, 12 rue des Herboristes, 69002 Lyon, France, fondée en 2021, réunit plusieurs marques reconnues comme Ariosto, Épices Shira, Nomie, Montosco, La Conquête des Saveurs et Cook, afin de comparer les saveurs, les formats et les conditions avant d'acheter.

Exploitant de la boutique

L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par Saveurs et Terroirs Opérations SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d'épicerie fine, en charge du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiment et du service client pour la clientèle locale.

Saveurs et Terroirs Opérations SAS exploite et gère la boutique en tant que revendeur multimarques indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Elle n'est pas le site officiel d'une marque et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

• Pilotage de l'assortiment, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits
• Gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente
• Contrôle qualité, traitement des réclamations et suivi des engagements de service

Frais de livraison et seuil de gratuité

Les frais et le seuil applicables sont les suivants :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le montant pris en compte pour l'atteinte du seuil de 45,00 € et le montant des frais de 8,00 € sont affichés en euros (EUR) et confirmés au moment de la commande, avant validation du paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15, l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'affecte pas les règles de livraison décrites ici.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, votre commande est enregistrée et vous recevez une confirmation. Conservez votre numéro de commande : il sera nécessaire pour tout suivi ou demande au service client.

Exactitude de l'adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement avant validation :

• Nom et prénom du destinataire
• Adresse complète de livraison, code postal, ville et pays
• Numéro de téléphone et adresse e-mail pour recontact par le transporteur si besoin

Si votre adresse est incomplète ou inexacte, contactez-nous dès que possible. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous mettons à jour les informations ; dans le cas contraire, nous appliquons la procédure d'incident de transport décrite ci-dessous.

Préparation, suivi et réception

Suivi du colis

Lorsque le transporteur prend en charge votre colis, une référence de suivi vous est communiquée lorsqu'elle est disponible. Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison à partir de cette référence et de votre numéro de commande.

Expéditions en plusieurs colis

Selon la composition de votre commande, celle-ci peut être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi, et la confirmation de livraison s'apprécie colis par colis.

Événements transporteur et retards

Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, retard d'acheminement — font foi pour le suivi. En cas de retard apparent :

• Vérifiez le dernier statut avec votre référence de suivi
• Vérifiez l'adresse de livraison indiquée sur votre confirmation
• Vérifiez la présence d'un avis de passage ou d'un point de retrait proposé par le transporteur

Si le statut n'évolue pas ou si le délai vous semble anormal, contactez le support livraison avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre référence de suivi si déjà communiquée.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de livraison

En cas d'absence lors du passage, d'adresse inaccessible ou de non-récupération en point de retrait, le transporteur applique ses règles de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour. Après contrôle du statut auprès du transporteur, notre équipe vous donne des instructions de réception ou de réexpédition.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifiez les abords immédiats, la boîte aux lettres, auprès de votre entourage ou gardien, ainsi que tout avis de dépôt. Si le colis reste introuvable, contactez le support livraison sans tarder avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre référence de suivi.

Colis endommagé ou articles manquants

À la réception :

• Contrôlez l'état extérieur du colis en présence du livreur lorsque cela est possible et signalez toute anomalie sur le bon de livraison
• Conservez le colis, l'emballage et les produits concernés dans l'état
• Signalez le dommage ou le manque avec photos si possible, numéro de commande et description précise des articles concernés

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison selon les conditions de la politique de retours ; pour un colis endommagé ou incomplet, contactez d'abord le support livraison afin de qualifier le dossier avant tout renvoi.

Contacts et traitement des demandes de livraison

Support dédié à la livraison

Pour toute question de livraison, suivi des colis et incident de transport :

E-mail : livraison-suivi@maisonepices.shop

• Responsabilités : questions de livraison, suivi des colis et incidents de transport
• Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison, référence de suivi si déjà communiquée
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur puis instructions de réception ou de réexpédition
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Escalade : Responsable logistique si nécessaire

Service client général

Pour l'orientation générale, l'aide à la commande et le suivi des demandes courantes :

E-mail : support@maisonepices.shop

• Traitement : qualification et réponse directe ou transfert vers le pôle compétent
• Informations à fournir : numéro de commande le cas échéant, objet précis de la demande et coordonnées pour recontact
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Escalade : Responsable d'exploitation

Horaires de service

Nos équipes répondent dans le fuseau Europe/Paris, lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, samedi de 9h00 à 12h30. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans interruption du suivi des dossiers en cours.

Maison des Épices vous assure un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit précises.