Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)

1. Objet de cette politique de remboursement

Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement de la boutique Maison des Épices, accessible sur maisonepices.shop.

Maison des Épices est une boutique spécialisée indépendante dédiée aux épices, herbes et assaisonnements. Elle réunit plusieurs marques reconnues comme Ariosto, Épices Shira, Nomie, Montosco, La Conquête des Saveurs et Cook, afin de comparer les saveurs, les formats et les conditions avant d’acheter.

La boutique est exploitée et gérée par Saveurs et Terroirs Opérations SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d'épicerie fine, en charge du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiment et du service client pour la clientèle locale. Elle agit en tant que revendeur multimarques indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Elle assure le pilotage de l'assortiment et des fiches produits, la gestion des commandes et des flux logistiques, ainsi que le contrôle qualité et le suivi des réclamations.

2. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour, d'avoir ou de remboursement doit nous parvenir dans ce délai de 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, la demande ne peut plus être acceptée au titre du dispositif de retour en vigueur.

3. Conditions d'éligibilité et état des produits

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• Scellé et conditionnement : s'agissant de denrées alimentaires — épices, herbes et assaisonnements —, le produit doit être retourné avec son scellé intact, son étiquetage lisible et son conditionnement non altéré, sauf en cas d'article endommagé, incorrect ou non conforme.
• Intégrité : le sachet ou le pot, le numéro de lot et la date doivent rester identifiables. Joignez si possible l'emballage d'origine.
• À réception : nous vous invitons à vérifier le scellé, l'intitulé exact, le poids indiqué, la date et l'absence d'humidité ou d'odeur anormale, puis à conserver les sachets et pots à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'air.
• Qualité des fiches : chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la dénomination, la composition, les allergènes, le poids net, les conseils de conservation et les visuels, afin d'éviter toute confusion entre références proches.

Nous garantissons que chaque article commercialisé est d'origine authentique, issu du circuit d'approvisionnement déclaré et conforme à sa fiche descriptive, sans reconditionnement artisanal ni substitution. Notre approvisionnement s'effectue uniquement auprès de fabricants, d'importateurs ou de grossistes habilités, avec vérification de l'origine, des documents de lot et des mentions d'étiquetage réglementaires. Un contrôle à réception porte sur l'intégrité du scellé, la date de durabilité, la conformité de l'étiquetage et l'état du conditionnement, avec mise en quarantaine de tout lot non conforme.

4. Comment démarrer une demande de retour

Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, adressez votre demande au pôle adapté :

• Suivi des commandes et retours : suivi-commandes@maisonepices.shop — suivi des commandes, modifications possibles avant expédition et gestion des retours. Réponse sous un jour ouvré.
• Qualité et authenticité : qualite-produits@maisonepices.shop — vérification d'authenticité, conformité des lots et anomalies de fraîcheur ou d'étiquetage. Réponse sous deux jours ouvrés.
• Orientation générale : support@maisonepices.shop — aide à la commande et suivi des demandes courantes. Réponse sous un jour ouvré.

Informations à fournir pour un retour standard :

• Numéro de commande et nom du destinataire
• Référence exacte de l'article concerné
• Motif détaillé et photos si l'article est endommagé
• Vos coordonnées pour recontact

Informations complémentaires en cas de dommage, d'erreur, de qualité ou de doute d'authenticité :

• Numéro de commande et référence exacte de l'article concerné
• Photos du produit, du scellé, de l'étiquette avec numéro de lot et de la date
• Description précise du motif et du défaut constaté
• Description du contrôle effectué à domicile

5. Examen des réclamations pour article endommagé, incorrect ou non conforme

Les demandes relatives à un article endommagé, incorrect, à une anomalie de fraîcheur ou d'étiquetage, ou à un doute d'authenticité font l'objet d'une analyse qualité dédiée, avec traitement suivi jusqu'à résolution.

Étapes de vérification

• 1. Accusé de réception et vérification de la complétude : qualification de votre dossier par l'équipe qualité, réponse directe ou transfert vers le pôle compétent.
• 2. Analyse logistique et qualité : vérification logistique, puis comparaison avec l'échantillon de référence, les documents du lot et la fiche publiée, et confrontation au dossier du lot.
• 3. Décision communiquée : décision motivée avec mesure corrective et information sur le traitement du lot, y compris réexamen du lot concerné auprès du fournisseur.

Suivi et responsabilité de la résolution

Vous recevez une réponse argumentée avec proposition de solution. Le pôle après-vente propose le remplacement, l'avoir ou le remboursement, après vérification logistique. Le pôle qualité applique la mesure corrective après analyse. En cas d'escalade, le dossier est transmis au Responsable d'exploitation pour l'après-vente, et au Responsable qualité pour les sujets d'authenticité et de conformité.

En cas de doute avéré d'authenticité ou de non-conformité substantielle, nous proposons le remplacement, l'avoir ou le remboursement selon le dispositif de retour en vigueur, ainsi que le réexamen du lot concerné auprès du fournisseur.

6. Remboursement, avoir et échange

Selon le résultat de l'examen et le dispositif de retour en vigueur :

• Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans la limite des moyens acceptés par la boutique — cartes de crédit et PayPal. Le montant remboursé correspond aux articles éligibles acceptés en retour.
• Avoir : peut être proposé, notamment en cas de non-conformité substantielle, à valoir sur la boutique.
• Remplacement / échange : proposition de remplacement à référence et format équivalents en cas d'article endommagé, incorrect ou non conforme, sous réserve de disponibilité.

Vous êtes informé par e-mail de la solution retenue et de son application. Aucun reconditionnement artisanal ni substitution n'est pratiqué.

7. Frais de livraison et frais de retour

Pour information, les conditions de livraison appliquées à la commande sont les suivantes : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part, d'article endommagé ou de non-conformité avérée donnant lieu à remboursement complet. Dans le cas d'un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par le service après-vente lors de l'acceptation du dossier.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un défaut de conformité ou un problème de fraîcheur, de scellé ou d'étiquetage apparaît, contactez le pôle qualité à qualite-produits@maisonepices.shop avec la référence, le numéro de lot, la date et des photos du conditionnement, afin que la conformité soit vérifiée et qu'une solution de remplacement, d'avoir ou de remboursement soit appliquée conformément aux conditions de service de la boutique.

9. Contacts et horaires

Maison des Épices — 12 rue des Herboristes, 69002 Lyon, France — Exploitation : Saveurs et Terroirs Opérations SAS

• Support général : support@maisonepices.shop — orientation générale, aide à la commande et suivi des demandes courantes. Indiquez votre numéro de commande le cas échéant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact. Réponse sous un jour ouvré.
• Après-vente : suivi-commandes@maisonepices.shop — suivi des commandes et gestion des retours. Indiquez le numéro de commande, le nom du destinataire, le motif détaillé et des photos si article endommagé. Réponse sous un jour ouvré.
• Assurance qualité : qualite-produits@maisonepices.shop — authenticité, conformité des lots et anomalies. Indiquez la référence, le numéro de lot, la date, les photos et la description du contrôle effectué. Réponse sous deux jours ouvrés.

Horaires du service : lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, samedi de 9h00 à 12h30 (Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans interruption du suivi des dossiers en cours.