Dernière mise à jour : 2026-09-10

Politique de confidentialité — Maison des Épices

La présente politique de confidentialité explique comment Maison des Épices, accessible sur maisonepices.shop, traite vos données personnelles lorsque vous consultez la boutique, créez un compte, passez une commande ou contactez notre service client.

1. Qui est responsable de vos données

Maison des Épices est une boutique spécialisée indépendante dédiée aux épices, herbes et assaisonnements, fondée en 2021 et établie au 12 rue des Herboristes, 69002 Lyon, France.

La boutique est exploitée et gérée sur le plan opérationnel par la Saveurs et Terroirs Opérations SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution d'épicerie fine. Elle est en charge du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiment et du service client pour la clientèle locale.

• Rôle de Maison des Épices : vitrine commerciale, présentation des produits, expérience d'achat claire et adaptée au marché local.
• Rôle de Saveurs et Terroirs Opérations SAS : pilotage de l'assortiment, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits ; gestion des commandes, des flux logistiques et du service après-vente ; contrôle qualité, traitement des réclamations et suivi des engagements de service.
• En matière de données personnelles : l'entité d'exploitation détermine les finalités et les moyens du traitement pour la gestion de la boutique, des commandes et du service client. Elle agit en tant que responsable du traitement pour ces opérations courantes.

Maison des Épices réunit plusieurs marques reconnues comme Ariosto, Épices Shira, Nomie, Montosco, La Conquête des Saveurs et Cook, afin de comparer les saveurs, les formats et les conditions avant d'acheter. La boutique agit en tant que revendeur multimarques indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Elle n'est pas le site officiel d'une marque et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez directement, notamment lorsque vous :

• passez une commande : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu du panier et choix de livraison ;
• créez un compte ou vous inscrivez à nos communications : identifiants, coordonnées et préférences ;
• utilisez le code SAVE15 au paiement : information d'utilisation du coupon pour l'application de 15% de réduction sur les articles éligibles ;
• contactez le service client par e-mail à support@maisonepices.shop : objet de la demande, numéro de commande le cas échéant, et coordonnées pour recontact ;
• exercez un droit relatif à vos données auprès du pôle juridique et confidentialité : objet précis et éléments justificatifs nécessaires ;
• laissez un avis, répondez à une enquête ou participez à une opération commerciale.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur maisonepices.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d'usage :

• données de connexion : adresse IP, type et langue du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil ;
• données de navigation : pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours, clics et interactions avec le panier et le paiement ;
• données approximatives de localisation déduites de l'adresse IP, pour l'affichage en euros (EUR) et l'adaptation au marché local ;
• identifiants techniques et témoins décrits à la section Cookies.

4. Dossiers de transaction et d'assistance

Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit précises, nous conservons des dossiers liés à vos achats et échanges :

• Dossiers de commande et de paiement : détail des articles, montants en EUR, livraison standard à 8,00 € ou livraison gratuite dès 45,00 €, utilisation éventuelle du coupon SAVE15, statut de préparation, d'expédition et de livraison ;
• Dossiers de retours et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements ; suivi de garantie selon les informations produit et les indications du service client ;
• Dossiers de support : messages adressés à support@maisonepices.shop, qualification et réponse directe ou transfert vers le pôle compétent, avec escalade éventuelle vers le Responsable d'exploitation ;
• Dossiers juridiques et confidentialité : demandes adressées à droits-confidentialite@maisonepices.shop, étude documentaire et réponse écrite, avec escalade éventuelle vers le Référent juridique.

Lorsque vous nous contactez, merci de préciser votre numéro de commande le cas échéant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour recontact afin de faciliter le traitement.

5. Finalités d'utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• exploiter la boutique, afficher l'assortiment multimarques et fournir une expérience d'achat claire ;
• traiter les commandes, vérifier l'éligibilité des articles au coupon SAVE15, encaisser les paiements, préparer et livrer les colis ;
• gérer le service client, disponible par e-mail, avec une première réponse sous un jour ouvré pour les demandes courantes ;
• gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison et le suivi de garantie ;
• assurer le contrôle qualité, le traitement des réclamations et le suivi des engagements de service ;
• assurer la conformité des fiches produits, la sécurité du site et la prévention de la fraude ;
• traiter les questions juridiques, la confidentialité, la gestion des données personnelles et les droits des consommateurs ;
• améliorer nos services, mesurer l'audience et, avec votre consentement lorsqu'il est requis, vous adresser des communications commerciales.

6. Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions, uniquement pour les finalités décrites ci-dessus :

• hébergement du site, maintenance technique et sécurité ;
• gestion des commandes, préparation logistique et transporteurs pour la livraison ;
• outils de messagerie, de gestion du service client et de lutte contre le spam et la fraude ;
• outils de mesure d'audience et, le cas échéant, d'envoi d'e-mails.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons avec des tiers qu'en cas de nécessité pour exécuter votre commande, respecter une obligation légale, ou protéger nos droits et la sécurité de nos clients.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés. Lorsque vous payez par carte de crédit ou via PayPal, vos coordonnées bancaires sont transmises directement au prestataire concerné selon ses propres standards de sécurité. Nous ne stockons pas vos numéros complets de carte sur nos serveurs.

L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : la réduction de 15% sur les articles éligibles est appliquée conformément aux conditions affichées au paiement.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et améliorer votre expérience :

• Cookies strictement nécessaires : panier, commande, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité ;
• Cookies de mesure d'audience : compréhension de la fréquentation et de l'utilisation des pages produits ;
• Cookies fonctionnels et de préférences : langue, affichage et mémorisation de session ;
• Cookies marketing le cas échéant : pertinence des offres, soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le blocage de certains cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier, de la commande et du paiement.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), contrôle des accès, journalisation, sauvegardes et sensibilisation des équipes.

Le service client est disponible par e-mail à support@maisonepices.shop. Ne transmettez jamais par e-mail vos données bancaires complètes ou mots de passe. En cas de doute sur un message se présentant comme Maison des Épices, vérifiez que l'adresse appartient bien au domaine maisonepices.shop.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons :

• données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis archivage pour les obligations comptables, fiscales et probatoires ;
• dossiers de support et de réclamation : pendant le traitement du dossier puis archivage pour le suivi des engagements de service ;
• demandes de retour : pendant le traitement du retour accepté dans les 30 jours suivant la livraison, puis archivage ;
• données de navigation et cookies : selon les durées légales et les paramétrages de votre navigateur ;
• demandes juridiques et confidentialité : pendant l'étude et la réponse écrite, puis archivage probatoire.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pour maîtriser vos données :

• accéder à votre compte, mettre à jour vos coordonnées et vos préférences ;
• gérer les cookies depuis votre navigateur ;
• vous opposer ou retirer votre consentement aux communications commerciales à tout moment.

Conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que définir des directives relatives à leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits relatifs à la confidentialité, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@maisonepices.shop en précisant l'objet juridique précis et en joignant les éléments justificatifs nécessaires. Réponse sous deux jours ouvrés, après étude documentaire et réponse écrite avec suites éventuelles, avec escalade éventuelle vers le Référent juridique. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

12. Mineurs

La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat d'épicerie fine. Les mineurs ne doivent pas passer commande sans l'autorisation d'un parent ou représentant légal. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous pour que nous les supprimions.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de l'assortiment ou de la réglementation. La version en ligne sur maisonepices.shop prévaut, avec indication de la date de dernière mise à jour en tête de page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur.

14. Contact juridique et confidentialité

Assistance générale et suivi des commandes

• E-mail : support@maisonepices.shop
• Horaires (Europe/Paris) : Lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, samedi de 9h00 à 12h30
• Délai : Réponse sous un jour ouvré
• À préciser : Numéro de commande le cas échéant, objet précis de la demande et coordonnées pour recontact
• Traitement : Qualification et réponse directe ou transfert vers le pôle compétent, escalade éventuelle vers le Responsable d'exploitation

Pôle juridique, confidentialité et données personnelles

• E-mail dédié : droits-confidentialite@maisonepices.shop
• Responsabilités : Questions juridiques, confidentialité, gestion des données personnelles et droits des consommateurs
• Délai : Réponse sous deux jours ouvrés
• À préciser : Objet juridique précis et éléments justificatifs nécessaires
• Traitement : Étude documentaire et réponse écrite avec suites éventuelles, escalade éventuelle vers le Référent juridique

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans interruption du suivi des dossiers en cours.

Adresse postale : Maison des Épices — 12 rue des Herboristes, 69002 Lyon, France — Exploitation : Saveurs et Terroirs Opérations SAS.